Preguntas más frecuentes
Orden
Simplemente coloque los productos XTRA FUEL en el carrito de compras en la cantidad y variación que desea pedir. Para agregar un producto a su carrito de compras, simplemente haga clic en el botón "Agregar al carrito".
Nota: No necesita una cuenta de cliente para comprar productos en xtrafuel.de . Una cuenta de cliente le ayudará a ahorrar tiempo valioso al comprar y a tener en sus manos los productos XTRA FUEL que desea más rápidamente.
¡No te preocupes! Estamos trabajando a toda máquina y procurando que los productos agotados sean devueltos a nuestro almacén lo más rápido posible para que puedas volver a acceder a ellos pronto. Si desea que le informemos cuando el producto que desea vuelva a estar disponible, regístrese para recibir un recordatorio por correo electrónico a través de la página del producto.
En tu carrito de compra verás todos los productos XTRA FUEL que has marcado previamente para tu compra. Podrás encontrar el importe total de tu compra en la parte inferior. Si todo está correcto, haz clic en “Pagar” para completar tu pedido y recibir tus productos lo más rápido posible.
Después de haber realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico con su número de pedido como confirmación. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te lo comunicaremos por correo electrónico. En tu notificación por correo electrónico también encontrarás un enlace de seguimiento para que sepas dónde están tus productos XTRA FUEL en todo momento.
Le enviaremos su factura dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción de su pedido. Lo encontrará como un PDF en forma de enlace de descarga en la confirmación de su pedido. Si no ha recibido su factura, envíenos un correo electrónico a info@xtrafuel.de . Nuestro equipo le enviará nuevamente su factura.
No, no te preocupes; por supuesto, esto también se puede hacer sin una cuenta de cliente. Queremos que el proceso de compra sea lo más fácil posible para todos, por eso también funciona sin una cuenta de cliente.
Cuáles son las ventajas < /strong>¿una cuenta de cliente en XTRA FUEL?
¿Usted Tendrás que tener una cuenta de cliente personalizada, en el futuro ya no introducirás tus datos para realizar un pedido. También puede realizar un seguimiento de lo que nos ha comprado en el pasado. Entonces tienes la descripción completa.
Si algo salió mal durante la entrega y recibió el producto equivocado, comuníquese con nosotros inmediatamente con la siguiente información:
- Su número de pedido - Producto que no recibió - Producto que recibió en su lugar, foto del producto que recibió
Tan pronto como recibamos la información anterior, nos encargaremos de ello lo más rápido posible e intentaremos resolver el problema de su totalidad. satisfacción. A menos que podamos probar y verificar que realmente recibió un producto incorrecto, lamentablemente no podemos comenzar a ayudarlo.
No devuelva un producto incorrecto a menos que uno de nuestros representantes de Customer Happiness le indique que lo haga. Esto puede ralentizar el proceso.
TODOS LOS RECLAMOS POR PEDIDOS RECIBIDOS SIN LOS ARTÍCULOS CORRECTOS/FALTANTES DEBEN REALIZARSE DENTRO DE LOS 7 DÍAS DESPUÉS DE LA FECHA DE ENTREGA.
Si no ha recibido una confirmación por correo electrónico, contáctenos por chat o correo electrónico: info@xtrafuel.de . Le enviaremos la confirmación de su pedido lo antes posible.
Hacemos todo lo posible para ofrecerle un servicio rápido y de alta calidad. Procesamos pedidos con la misma rapidez. Si desea cancelar o cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico a info@xtrafuel.de .
Recuerda que sólo podremos cambiar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado. Entonces, si realmente desea cancelar su pedido, sería una gran lástima. Todo el equipo de XTRA FUEL y miles de clientes más están convencidos de que quedará encantado con nuestros productos.
Envío y entrega
¿Ya tienes una cuenta XTRA FUEL?
¡Genial! Simplemente inicie sesión en nuestra tienda en línea, donde podrá ver el estado de procesamiento actual de su último pedido. Cuando el procesamiento del pedido esté completamente completo, podrá hacer clic en la información del pedido hacer clic< / a> y vea el historial de envíos actual allí.
¿Aún no tiene una cuenta XTRA FUEL?
Tan pronto como su pedido haya sido completamente procesado, recibirás una confirmación de envío vía correo electrónico con el título “Tu pedido está en camino”. Luego puede utilizar el enlace para ver el estado actual del envío. ¡No te preocupes si aún no has recibido el correo electrónico! Por lo general, el envío del pedido demora entre 24 y 48 horas. *Tenga en cuenta que es posible que no sea posible ver el historial de envío hasta aproximadamente 24 horas después del envío.
Sí. Puede indicarnos en el proceso de pago que sus direcciones de facturación y entrega son diferentes. Una vez que seleccione esta opción, podrá agregar una dirección de facturación adicional.
Lamentablemente actualmente no podemos ofrecerle un embalaje individualizado. Sin embargo, todos los envases de XTRA FUEL están diseñados para tener un efecto neutro.
Actualmente enviamos a través de DHL. Sin embargo, estamos trabajando para poder ofrecerle proveedores de servicios de envío adicionales.
Cuestiones técnicas
Estaremos muy tristes si te vas. Comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario de contacto y un miembro del equipo lo guiará en los siguientes pasos.
Recibí un mensaje de error cuando intento iniciar sesión en mi cuenta
1. Asegúrate de utilizar la misma dirección de correo electrónico con la que te registraste.
2. ¿Acabas de olvidar tu contraseña?
Si todo lo demás falla, comuníquese con el soporte técnico y lo analizaremos más de cerca.
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