FAQ
pedir
Simplemente añada los productos XTRA FUEL a su cesta de la compra en la cantidad y variación que desee pedir. Para añadir un producto a la cesta de la compra, simplemente haga clic en el botón "Añadir a la cesta".
Nota: No necesita una cuenta de cliente para comprar productos en xtrafuel.de. Sin embargo, una cuenta de cliente le ayudará a ahorrar un tiempo valioso en las compras posteriores y a tener más rápidamente en sus manos los productos XTRA FUEL que desee.
No se preocupe. Estamos trabajando a toda máquina para que los productos agotados vuelvan a nuestro almacén lo antes posible y puedas acceder a ellos de nuevo en breve. Si quieres que te avisemos cuando el producto que quieres vuelva a estar en stock, suscríbete para recibir un correo electrónico recordatorio a través de la página del producto.
En tu cesta de la compra verás todos los productos XTRA FUEL que has destinado a tu compra hasta el momento. En la parte inferior encontrarás el importe total de tu compra. Si todo es correcto, haz clic en "Pasar por caja" para finalizar tu pedido y recibir tus productos lo antes posible.
Cuando haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con su número de pedido como confirmación. En cuanto su pedido salga de nuestros almacenes, se lo notificaremos por correo electrónico. En tu notificación por correo electrónico también encontrarás un enlace de seguimiento para que sepas en todo momento dónde se encuentran tus productos XTRA FUEL.
Le enviaremos la factura en los 30 minutos siguientes a la recepción de su pedido. La encontrará en formato PDF en forma de enlace de descarga en la confirmación de su pedido. Si no ha recibido la factura, envíenos un correo electrónico a info@xtrafuel.de. Nuestro equipo le enviará de nuevo la factura.
No, no se preocupe: por supuesto, también funciona sin cuenta de cliente. Queremos que el proceso de compra sea lo más sencillo posible para todos, por eso también funciona sin cuenta de cliente.
¿Cuáles son las ventajas de tener una cuenta de cliente en XTRA FUEL?
Con una cuenta de cliente personalizada, ya no tendrá que introducir sus datos para realizar un pedido. También puede hacer un seguimiento de lo que nos ha comprado en el pasado. Así tendrá una visión completa.
Si algo ha ido mal en la entrega y ha recibido un producto equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con la siguiente información:
- Su número de pedido - Producto que no ha recibido - Producto que ha recibido en su lugar - Foto del producto que ha recibido
Una vez que hayamos recibido la información anterior, nos ocuparemos del problema lo antes posible y nos esforzaremos por resolverlo a su entera satisfacción. A menos que podamos probar y verificar que realmente ha recibido un producto incorrecto, lamentablemente no podremos ayudarle más.
Por favor, no devuelva un producto incorrecto a menos que se lo indique un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente. Esto puede ralentizar el proceso.
TODAS LAS RECLAMACIONES POR PEDIDOS RECIBIDOS SIN LOS ARTÍCULOS CORRECTOS/FALTANTES DEBEN REALIZARSE EN UN PLAZO DE 7 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.
Si no ha recibido una confirmación por correo electrónico, póngase en contacto con nosotros a través del chat o por correo electrónico: info@xtrafuel.de. Le enviaremos la confirmación de su pedido lo antes posible.
Hacemos todo lo posible para ofrecerle un servicio rápido y de alta calidad. Tramitamos los pedidos con la misma rapidez. Si desea cancelar o modificar su pedido, envíenos un correo electrónico a info@xtrafuel.de.
Tenga en cuenta que sólo podemos modificar o anular su pedido si aún no ha sido enviado. Así que si realmente quieres cancelar tu pedido, lo lamentaríamos mucho. Todo el equipo de XTRA FUEL y miles de clientes más están convencidos de que quedará encantado con nuestros productos.
Envío y entrega
¿Ya tienes una cuenta XTRA FUEL?
¡Perfecto! Sólo tienes que entrar en nuestra tienda online, donde podrás ver el estado actual de tramitación de tu último pedido. Una vez que el pedido se haya procesado por completo, puede hacer clic en la información del pedido y ver el estado actual del envío.
¿Aún no tienes una cuenta XTRA FUEL?
En cuanto su pedido se haya procesado por completo, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con el título "Su pedido está en camino". A continuación, puede utilizar el enlace para ver el estado actual del envío. No se preocupe si aún no ha recibido el correo electrónico. Normalmente, el pedido tarda en enviarse entre 24 y 48 horas *Tenga en cuenta que es posible que no pueda ver el estado del envío hasta que hayan transcurrido unas 24 horas desde el envío.
Sí, puede especificar en el proceso de pago que sus direcciones de facturación y entrega sean diferentes. Una vez seleccionada esta opción, puede añadir una dirección de facturación adicional.
Lamentablemente, por el momento no podemos ofrecerle envases personalizados. No obstante, todos los envases de XTRA FUEL están diseñados para tener un efecto neutro.
Actualmente realizamos los envíos a través de DHL. No obstante, estamos trabajando para poder ofrecerle otros proveedores de servicios de envío.
Cuestiones técnicas
Nos entristecerá mucho verle marchar. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y un miembro del equipo te indicará los siguientes pasos.
Boletín
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Sus ventajas de un vistazo:
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