Política de envío

Envíos y plazos de entrega

Enviamos nuestros pedidos desde Alemania con DHL o DPD, en función del destino y la disponibilidad.

Salvo que en la página del producto correspondiente se indique otro plazo de entrega, se aplicarán normalmente los siguientes plazos de entrega:

• Alemania: 1-2 días laborables
• Austria: de 1 a 3 días laborables
• Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovenia, España y la República Checa: de 2 a 4 días laborables
• Otros destinos de envío disponibles en la página de pago dentro de la Unión Europea y Mónaco: de 3 a 5 días laborables
• Suiza y Liechtenstein: de 4 a 6 días laborables
• Noruega: de 5 a 7 días laborables
• Islandia: 14-18 días laborables
• Singapur: de 7 a 10 días laborables
• Hong Kong: de 7 a 12 días laborables
• Australia: de 10 a 17 días laborables
• Nueva Zelanda: de 14 a 20 días laborables

El plazo de entrega comienza tras la recepción o la autorización del pago y la aceptación del pedido. Los domingos y días festivos en el lugar de envío no se consideran días laborables. Los trámites aduaneros, los días festivos en el país de destino, las zonas de entrega de difícil acceso, las condiciones meteorológicas excepcionales, las interrupciones en el servicio de transporte y un volumen de pedidos inusualmente elevado pueden prolongar el plazo de entrega. Quedan intactos los derechos legales en caso de retrasos en la entrega.

No es posible realizar envíos a los puntos de recogida de DHL ni a apartados de correos.

Gastos de envío y envío gratuito

Actualmente se aplican los siguientes gastos de envío y los siguientes importes mínimos para el envío gratuito:

• Alemania y Austria: 2,95 €; envío gratuito a partir de 39 € de pedido.
• Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovenia, España y la República Checa: 4,95 €; envío gratuito a partir de 39 € de pedido.
• Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croacia, Letonia, Lituania, Malta, Mónaco, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Hungría y Chipre: 9,95 €; envío gratuito a partir de 69 € de compra.
• Suiza y Liechtenstein: 14,95 €; envío gratuito a partir de 99 € de valor del pedido.
• Islandia y Noruega: 15,95 €; envío gratuito a partir de 99 € de pedido.
• Singapur: 28,95 €; envío gratuito a partir de 159 € de pedido.
• Hong Kong: 29,95 €; envío gratuito a partir de 159 € de compra.
• Australia y Nueva Zelanda: 34,95 €; envío gratuito a partir de 189 € de valor del pedido.

Si Shopify muestra los precios en otra moneda, los gastos de envío y los umbrales de envío gratuito pueden convertirse según el tipo de cambio vigente en ese momento y las normas de redondeo de Shopify. Lo que prevalece es el importe y la moneda que se muestran en la página de pago justo antes de enviar el pedido.

Es posible que determinadas islas, territorios de ultramar, regiones con estatuto administrativo especial y zonas de difícil acceso queden excluidas del servicio de entrega, aunque, en principio, el país correspondiente esté disponible. La posibilidad de realizar la entrega depende de la dirección de entrega introducida durante el proceso de pago.

Envíos a terceros países a efectos aduaneros: DAP y derechos de importación

Siempre que sea necesario realizar los trámites de importación en el lugar de destino y no se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, la entrega se realizará según el Incoterm DAP. Nosotros nos encargamos de organizar y pagar el transporte hasta el lugar de destino. El destinatario se encargará de los trámites de despacho de importación y asumirá los derechos de importación que se generen en el país de destino.

El IVA de importación, los aranceles aduaneros, las comisiones de tramitación, las tasas de despacho de aduana del proveedor de servicios de envío y otros gravámenes del país de destino no están incluidos en el precio del producto que se nos abona ni en nuestros gastos de envío, y no los cobramos en el proceso de pago. Su importe lo determinan las autoridades y los proveedores de servicios del país de destino. El proveedor de servicios de envío puede solicitar al destinatario, antes de la entrega, que facilite datos adicionales o que realice un pago.

El cliente es responsable de que los productos solicitados puedan importarse al país de destino y debe facilitar los datos completos y correctos del destinatario, la dirección y los datos de contacto. Esta normativa sobre importación y aduanas no limita los derechos imperativos de los consumidores ni las disposiciones legales relativas al riesgo de transporte.

El rechazo de la entrega, la no recogida de un envío o el impago de los derechos de importación no constituyen, por sí mismos, un desistimiento válido. Si un envío se devuelve por un motivo imputable al cliente, podremos exigir el pago de los gastos de transporte de vuelta, tramitación y aduanas realmente necesarios, dentro de los límites permitidos por la ley, o deducirlos del importe del reembolso. El cliente se reserva el derecho a demostrar que no se ha producido ningún perjuicio o que este ha sido considerablemente menor.

Daños causados durante el transporte

Por favor, comprueba el envío en el momento de la entrega. Los daños visibles causados durante el transporte deben ser documentados, en la medida de lo posible, por el repartidor y comunicados lo antes posible a info(@)xtrafuel(.)de. La aceptación de un paquete con daños visibles y una notificación tardía no anulan tus derechos legales imperativos.

Devoluciones y reembolsos

Aparte de los derechos legales obligatorios, no ofrecemos ningún derecho general de devolución voluntario por un simple cambio de opinión. Se podrá considerar la devolución o el reembolso:

• cuando exista un derecho legal imperativo de desistimiento, de garantía o cualquier otro derecho del consumidor;
• en el marco de la garantía de satisfacción especial «XTRA» de 100 días, siempre que se cumplan sus condiciones; o
• si aceptamos expresamente por escrito la devolución en cada caso concreto.

El derecho legal de desistimiento puede extinguirse anticipadamente en el caso de productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución, si el precinto de seguridad se ha retirado tras la entrega y se cumplen los requisitos legales. El mero hecho de abrir el embalaje exterior de envío no es suficiente para ello.

En caso de devolución, debe ser posible identificar completamente todos los componentes de un lote o paquete múltiple. Los componentes que falten, estén gastados, dañados o se hayan utilizado más allá de lo necesario para su comprobación pueden dar lugar a una reducción del reembolso, dentro de los límites permitidos por la ley. El hecho de abrir un componente sellado individualmente no anula automáticamente los derechos legales relativos al resto de componentes sin abrir.

Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de realizar una devolución escribiendo a info(@)xtrafuel(.)de, para que podamos facilitarte la dirección de devolución correcta y, en el caso de devoluciones internacionales, la información aduanera necesaria. El hecho de ponerte en contacto con nosotros previamente no es un requisito para el ejercicio efectivo del derecho legal de desistimiento.

Los gastos directos de devolución en el marco de la garantía de satisfacción voluntaria «XTRA» de 100 días correrán a cargo del cliente. En el caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o entregados erróneamente, no se verán afectados los derechos legales imperativos ni el reparto legal de los gastos de devolución.