Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que:
- en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía;
- en el caso de un pedido de varios artículos que se entreguen por separado, cuando usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último artículo;
- en el caso de que la mercancía se entregue en varios envíos parciales o unidades, en la fecha en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última unidad;
- en el caso de un contrato de suministro periódico de mercancías durante un período determinado, incluida una suscripción de ahorro correspondiente, en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la primera mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante una carta o un correo electrónico:
PaNiKa UG (haftungsbeschränkt)
Hohenzollernring 57
50672 Köln
Alemania
Correo electrónico: info(@)xtrafuel(.)de
La dirección anterior no es la dirección para devoluciones. La dirección a la que debe enviar la mercancía la encontrará más abajo, en el apartado «Consecuencias del desistimiento».
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta información; sin embargo, no es obligatorio.
Además, puede ejercer el desistimiento a través de nuestra función electrónica de desistimiento en https://xtrafuel.de/pages/vertrag-widerrufen. Si utiliza esta función, le confirmaremos inmediatamente la recepción de su declaración de desistimiento en un soporte de datos duradero.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecemos. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días desde la fecha en que recibamos su declaración de desistimiento.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No le cobraremos ninguna comisión por este reembolso.
Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver o entregar la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya notificado el desistimiento, en la siguiente dirección:
log-mark GmbH
c/o PaNiKa (XTRA FUEL)
Talstr. 61
70825 Korntal-Münchingen
Alemania
Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán a su cargo.
Solo deberá hacerse cargo de una posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no fuera necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a los contratos de suministro de productos que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría en breve.
En el caso de los contratos de suministro de productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución, el derecho de desistimiento se extinguirá anticipadamente si el precinto de seguridad se ha retirado tras la entrega.
Esta excepción solo se aplica si se cumplen todos los requisitos legales. El mero hecho de abrir el embalaje exterior de envío no anula el derecho de desistimiento. Si un lote o un paquete múltiple contiene productos sellados individualmente, el hecho de abrir un solo producto no anula automáticamente el derecho de desistimiento respecto al resto de productos que no se hayan abierto.
Suscripciones económicas
La contratación de una suscripción de ahorro no afecta al derecho de desistimiento previsto por la ley. En el caso de un contrato sobre el suministro periódico de productos, el plazo de desistimiento comienza, por regla general, a partir de la recepción del primer producto.
La cancelación de una suscripción y el desistimiento de un contrato ya celebrado son declaraciones distintas. La suscripción puede cancelarse para futuras entregas, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Contratación, a través de la gestión de suscripciones, la función de cancelación disponible en nuestra página web o por correo electrónico a info(@)xtrafuel(.)de.
La cancelación de la suscripción no anula automáticamente un pedido concreto que ya haya sido aceptado de forma vinculante o enviado. Quedan intactos los derechos legales de desistimiento, garantía y demás derechos imperativos.
Mercancía defectuosa, dañada o entregada por error
Si un producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte, se ha entregado incorrectamente o, por cualquier otro motivo, no se ajusta a lo estipulado en el contrato, póngase en contacto con nosotros en la dirección info(@)xtrafuel(.)de. Si es posible, indíquenos el número de pedido, una breve descripción del problema y fotos ilustrativas.
Los derechos de garantía legales obligatorios se aplican con independencia del derecho de desistimiento y de la garantía de satisfacción XTRA de 100 días, de carácter voluntario. Su ejercicio es gratuito y no queda excluido por el hecho de que no se haya notificado inmediatamente un daño visible causado durante el transporte en el momento de la entrega o de que se haya aceptado el paquete.
Le rogamos que, en la medida de lo posible, devuelva los productos defectuosos, dañados o entregados por error solo después de haber recibido nuestras instrucciones de devolución. Esto no limita los derechos legales ni el cumplimiento de los plazos legales.
Garantía de satisfacción XTRA voluntaria de 100 días
En el caso de los primeros pedidos que cumplan los requisitos, también puede aplicarse nuestra garantía de satisfacción XTRA de 100 días, de carácter voluntario. Esta garantía permite, en las condiciones descritas en la misma, el reembolso del precio de compra realmente pagado por los productos que cumplan los requisitos.
La garantía de satisfacción no constituye un derecho legal de desistimiento y no limita los derechos legales en caso de que la mercancía presente defectos o no se ajuste a lo estipulado en el contrato, ni tampoco el derecho legal de desistimiento aplicable. Se aplicarán exclusivamente las condiciones de garantía publicadas por separado.
No existe ningún otro derecho general de devolución más allá de lo aquí indicado
Aparte de los derechos legales obligatorios, la garantía voluntaria de satisfacción «XTRA» de 100 días y cualquier devolución que hayamos confirmado expresamente por escrito en cada caso concreto, no concedemos ningún derecho general voluntario de devolución o cambio.
Entrega fallida por culpa del cliente
La negativa a aceptar un envío, el hecho de no recogerlo, una dirección de entrega incorrecta o incompleta, o el impago de los derechos de importación no constituyen, por sí mismos, un desistimiento válido.
Si se devuelve un envío fuera de un desistimiento válido, un caso de garantía legal o un caso de garantía reconocido, por un motivo imputable al cliente, podremos exigir el pago de los gastos de devolución, tramitación y aduana realmente necesarios, dentro de los límites permitidos por la ley, o deducirlos del importe del reembolso. El cliente se reserva el derecho a demostrar que no se ha producido ningún perjuicio o que este ha sido considerablemente menor.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo. No es obligatorio utilizar este formulario.
Para:
PaNiKa UG (haftungsbeschränkt)
Hohenzollernring 57
50672 Köln
Alemania
Correo electrónico: info(@)xtrafuel(.)de
Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos el contrato que he/hemos (*) celebrado/celebrado para la compra de los siguientes productos (*) o la prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el (*)/recibido el (*):
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Nombre del consumidor o consumidores:
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Dirección del consumidor o de los consumidores:
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Firma del consumidor o consumidores, solo en caso de notificación en papel:
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Fecha:
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(*) Táchese lo que no proceda.